Comment passer d’une intention d’innovation à une adoption réellement performante ?
Il ne manque pas de solutions pour faire de l’adoption tech. Elle manque de structure.
Aujourd’hui, les entreprises ont accès à une multitude de technologies : Big Data, IA générative, robotisation, IoT, jumeaux numériques, CRM/ERP, etc.
Pourtant, sur le terrain, une réalité persiste. L’adoption technologique demeure complexe, lente ou trop souvent décevante. Non pas par manque d’innovation, mais par manque de méthode.
L’adoption tech ne commence pas par un outil.
Elle commence par une compréhension claire des besoins d’affaires.
Ce que l’expertise terrain nous apprend
En travaillant étroitement avec des experts technologiques d’ici, les startups, un constat revient sans cesse : les difficultés d’adoption ne sont pas uniquement technologiques.
Elles apparaissent lorsque la réflexion d’affaires n’est pas suffisamment claire. Concrètement, les enjeux émergent lorsque :
- les besoins sont mal définis, trop génériques ou surcontraints
- les priorités ne tiennent pas compte de la réalité opérationnelle
- les solutions sont choisies trop tôt, sans avoir exploré l’ensemble des options ou réalisé des projets pilotes
Un point revient systématiquement dans les échanges terrain : le ROI est rarement explicite pour le demandeur.
De plus, l’état actuel des connaissances est souvent flou. Avant de parler de technologie, une question simple devrait guider la démarche : comment ce besoin est-il adressé aujourd’hui ?
En documentant la situation actuelle (temps passé, étapes manuelles, irritants, erreurs, délais) il devient possible de traduire un problème opérationnel en coût réel. En heures, en argent ou en opportunités perdues.
C’est à partir de ce gain de performance potentiel que le ROI prend tout son sens. Sans cette étape, l’adoption technologique repose davantage sur des perceptions que sur des décisions éclairées.
Avant de parler de solutions, il faut donc passer par une bonne définition des besoins appuyés sur l’état actuel.
Définir les besoins: une démarche en 4 étapes
1. Visualiser l’ensemble des opportunités
Pour faire sortir un maximum de besoins en un temps limité, l’équipe Adoption Tech s’appuie sur la roue des fonctions d’affaires. Simple, mais puissante, elle permet de :
- cartographier les grandes fonctions d’une organisation (administration, RH, opérations, marketing, etc.)
- contextualiser les irritants et blocages récurrents
- éviter une approche centrée sur la technologie plutôt que sur les cas d’usage
Utilisée collectivement, elle crée un langage commun et assure une compréhension complète mais synthétique. Un peu à la manière d’un mini-service blueprints.
Pour aller encore plus loin : https://www.nngroup.com/articles/service-blueprints-definition/
2. Prioriser les éléments à fort impact
Une fois les besoins identifiés, l’utilisation d’une charte, exemple impact / efforts permet de :
- cibler des besoins concrets à court terme
- concentrer les efforts là où la valeur d’affaires est la plus élevée
- éviter de lancer des projets trop complexes, trop gros. Ceux-ci peuvent être identifiés à cette étape et déconstruits en plus petites bouchées
- identifier d’ores et déjà les bonnes parties prenantes
Cette étape est la clé pour passer à l’action.
3. Synthétiser un brief exécutif et testable
Les besoins priorisés peuvent ensuite être traduits en mini briefs exécutifs, à l’aide de formulations simples et structurées.
Par exemple :
« En tant que [rôle], je constate que [problème], ce qui entraîne [impact]. »
Idéalement, ces briefs doivent être validés auprès des usagers concernés, qu’il s’agisse d’un employé sur la chaîne de montage, d’un agent RH ou d’un gestionnaire de l’approvisionnement.
Pour en savoir plus :
https://hbr.org/2016/09/know-your-customers-jobs-to-be-done
4. Développer une Customer Value Proposition (CVP)
Dernière étape : Toutes cette information peut vous permettre de définir clairement votre proposition de valeur.
Mais attention à ne pas tomber dans le piège de chercher un fit à 100 %. Si vous souhaitez prendre de l’avance sur la concurrence vous devez innover et donc votre objectif devrait être de trouver la solution qui génère un maximum de bénéfices réels. Si cette solution répond à 80 ou 90 % du besoin, cela peut être largement suffisant. N’attendez pas le match parfait au risque de prendre un retard considérable.
Pour en savoir plus :
https://www.nngroup.com/articles/empathy-mapping
Et ensuite ?
Structurer les besoins est une première étape essentielle.
Mais une fois cette clarté obtenue, une autre question stratégique s’impose :
Faut-il acheter, intégrer ou développer sa solution technologique ?
Dans le prochain article, nous explorerons les trois modèles d’adoption tech et la règle du Core vs Context pour aider les organisations à faire des choix alignés avec leur avantage concurrentiel.
Découvrir les services Adoption Tech et le mouvement J’adopte: quebectech.com/adoption-de-techs-quebecoises
Samuel L. Audet
Gestionnaire des initiatives d’adoption technologique
Québec Tech