Moderniser les opérations administratives du courtage en assurance
Groupe Jetté Assurances offre des services administratifs et technologiques à des cabinets de courtage en assurance de dommages partout au Québec. Sa mission : permettre aux courtiers de se concentrer sur la vente d’assurance pendant que le Groupe Jetté prend en charge le back office, les opérations et l’environnement technologique.
Dans cette logique, l’entreprise évalue constamment de nouvelles solutions technologiques pouvant être déployées dans son réseau.
Avant eZsign, plusieurs méthodes de signature coexistaient : formulaires papier envoyés par courriel, signatures numérisées manuellement et utilisation limitée de solutions concurrentes. Si la signature électronique représentait déjà un levier important pour améliorer l’expérience client, les coûts élevés des solutions existantes limitaient fortement son adoption.
Le Groupe Jetté devait notamment payer jusqu’à 5 $ par enveloppe signée, ou opter pour des forfaits illimités pouvant atteindre 100 $ par utilisateur par mois. L’objectif était donc clair : trouver une solution simple, accessible et économiquement viable pour démocratiser l’usage de la signature électronique dans le réseau.
Une solution simple et adaptée à la réalité du réseau
Après avoir évalué différentes options, Groupe Jetté Assurances choisit eZsign pour sa tarification flexible, sa simplicité d’utilisation et la qualité de l’accompagnement offert.
Le modèle illimité proposé par eZsign permet au réseau d’utiliser la signature électronique sans craindre une augmentation constante des coûts liés au volume d’envois.
« Plus tu l’utilises, plus ça te coûte cher […] ça devient un désincitatif à utiliser la signature électronique. »
-Antoine Allen, Groupe Jetté Assurances
L’adoption s’est également démarquée par sa rapidité. Grâce à une interface intuitive et un onboarding simplifié, les utilisateurs ont pu prendre en main la plateforme rapidement, sans soutien technique important.
« C’est rare que nos utilisateurs nous écrivent pour dire : je ne comprends pas comment ça marche. »
-Antoine Allen, Groupe Jetté Assurances
Le fait qu’eZsign soit une entreprise québécoise a aussi contribué positivement à la décision.
Une adoption rapide et une meilleure expérience client
Le déploiement d’eZsign s’est effectué progressivement au sein du réseau, avec des implantations réalisées en quelques jours seulement pour les équipes internes et un onboarding rapide des cabinets membres.
Aujourd’hui, la solution permet aux courtiers d’accélérer leurs processus administratifs tout en simplifiant considérablement l’expérience des assurés.
Avec eZsign, Groupe Jetté Assurances estime fonctionner à environ 25 à 30 % des coûts auparavant associés à leur ancienne solution. Selon leurs projections conservatrices, la plateforme devient rentable après seulement six envois par mois.
L’un des impacts les plus significatifs observés concerne justement la satisfaction client.
« Pour l’assuré, ça a vraiment un impact significatif. »
-Antoine Allen, Groupe Jetté Assurances
Les clients n’ont plus besoin d’imprimer, signer, numériser ou photographier des documents à partir de leur téléphone.
Malgré l’absence actuelle d’intégration directe avec leur CRM, Groupe Jetté Assurances considère que les bénéfices financiers, opérationnels et humains compensent largement.
Poursuivre l’évolution des outils numériques
Groupe Jetté Assurances poursuit aujourd’hui son travail d’évaluation et d’intégration de nouvelles solutions technologiques afin de soutenir l’efficacité opérationnelle de son réseau.
Parmi les pistes envisagées figure notamment une intégration future avec certains outils CRM utilisés dans l’industrie, ce qui permettrait d’automatiser davantage les flux de signature électronique.
Cette collaboration avec eZsign illustre comment une solution technologique québécoise peut répondre concrètement aux réalités opérationnelles d’un secteur fortement réglementé, tout en améliorant l’expérience des équipes comme des clients.